Posts Tagged ‘Verksamhetsplanering’
Ge alltid kunden vad hon vill ha OCH påverka beställningen
Oavsett vilket uppdrag din organisation eller företag har så har ni något som ni ska leverera till en slutkund eller mottagare. Det brukar benämnas er kärnprocess. I en kommun är den största kärnprocessen vård- skola- omsorg dit drygt 85% av pengarna går direkt.
I en organisation finns också diverse stödprocesser som ska underlätta för denna leverans. Det kan vara städ, personal, ekonomi, administration, kommunikation eller IT. Min käpphäst är att ingen av dessa uppgifter som stöd har något egenvärde. Det innebär också att dessa funktioner ALLTID ska leverera det som önskas av kärnprocessen.
Visst, självklart ska du med din profession guida beställaren, men når du inte fram så leverera det som önskas.
Jag hörde får någon månad sedan på en konferens om framtidens informationsavdelning ett antal urbota dumma tal om det helt motsatta. En kommun hade ex. gått upp till kommunfullmäktige för att fastställa uppdraget till informationsavdelningen. Det innebar bl.a. att det fanns ett antal saker man vägrade göra. Vem fick göra dem då? Den person i verksamheten som inte har kompetens för den uppgiften!
Se hela kedjan och leverera alltid det kärnprocessen vill ha!
Nåväl, det verkar onekligen som att denna uppfattning tagit skruv i Katrineholms kommun, allra mest hos beställarna i kärnprocessen.
Men – det finns ett men!
En organisation har också ledningsprocesser som i många fall sammanfaller med stödprocesser. I ledningsprocessen skapas strategin – dvs den serie av beslut i nutid vi behöver för att säkra framtida framgång. Så när du levererat det kunden vill ha, men som du med din profession som exempelvis kommunikatör vet är fel så ska du lägga ett stort fokus på att få nästa beställning att bli rätt. Lägg då fokus på att kommunicera varför just det är rätt, dvs syftet!
I korthet
1) Ställ konsultativa frågor för att komma fram till vad som ska beställas.
2) Leverera det som beställs (oaktat om du anser det är fel beställning)
3) Påverka nästa beställning
Vad tycker du?
Kanske är detta ännu svårare i offentliga organisationer där vi inte primärt får “betalt” genom kundnöjdhet?
Bolander om nyttan med verksamhetsplaneringen
Jenny Bolander, medarbetare och traineé reflekterar över veckan
Under november och december har vi verksamhetsplanerat inför 2012. Förutom att jag i veckan verksamhetsplanerade med Mattias och kommunchef med ledning så har jag också som LOTS-coach varit processledare för kommunledningsförvaltningen i deras verksamhetsplanering.
En svårighet som jag märkt under arbetet är att det svårt att bryta ner organisationens åtaganden och mål till det mer löpande arbetet som också är av mer operativ karaktär.
Som jag ser det har verksamhetsplaneringen olika syften. För chefen kan det dels bli ett verktyg för att styra verksamheten i rätt riktning, för tydlighet och trygghet. Det kan också vara ett verktyg för att alla ska förstå att det är gruppen som gör det även fast enheten består av duktiga solister.
För medarbetaren kan det skapa förståelse, mening och engagemang. Känner du att du har nytta av verksamhetsplanen i ditt dagliga arbete?
Memoarer – KLF
Fredagen den nionde februari 2007 frågade KS ordförande, Göran Dahlström om jag kunde tänka mig att bli förvaltningschef för kommunledningsförvaltningen (KLF) i Katrineholm på måndag. Det fungerande inte mellan förvaltningschefen och ordföranden.
Jag arbetade då som enhetschef för personalkontoret och dess 30 medarbetare. Det var en svår tid och min tidigare goda relation med fd. personalchefen och dåvarande förvaltningschefen var inte bra. Jag sökte mig aktivt ifrån Katrineholm och skulle på en andra intervju som personalchef på Alfa Laval i Eskilstuna.
Nåväl, arbetet på personalkontoret var mycket roligt och lovande. Vi hade infört en processorganisation där alla personalspecialister ledde sina processer. Det var tufft att lämna. Jag rådgjorde med familjen och bestämde mig för att ge det en chans. Nu i efterhand så förstår jag hur extremt naivt det var att tro att det skulle fungera. Att bli chef över min tidigare chef och kollega som båda satt i ledningsgruppen samt ta över en administratör som var rekryterad av och som jag upplevde hårt knuten till den tidigare ledningen. Sannolikt var det minst lika jobbigt för dem.
De kommande månaderna var också belagda med ett besparingsbeting på tre miljoner kronor. Ständiga ifrågasättanden och försök att få mig att framstå i dålig dager. Jag har aldrig arbetat så mycket som jag gjorde då. Jag kände att jag hela tiden var tvungen att veta och kunna bäst för att inte få en kniv i ryggen. Jag blev till och med bästis med pizzabagaren på hörnet pga av allt helgarbete.
Det var en väldigt rädd organisation jag mötte, toppstyrd och inbunden. Jag fick kopior på hur mycket mail som helst. Många vågade inte själva tala med media och den vänliga sarkasmen misstolkades i oro. Jag glömmer aldrig bort när jag några dagar efter jag tillträdde skulle dra årsredovisningen på kommunstyrelsen. Det enda som presenterades i materialet var vad vi inte uppnått. När jag frågade om det fanns material för att se vad som faktiskt gått bra vägrades jag hjälp.
Det är ju du som är förvaltningschef nu, det är inte mitt jobb längre
När jag glad i hågen skulle skoja med medarbetarna i stadshuset och två minuter över tre sa att här fikar vi till tre, ställde sig alla upp och gick
Samtidigt brottades jag med känslan av att det var jag som svek. Besparingar skulle göras och framförallt var det svårt att hantera gentemot min tidigare arbetsplats personalkontoret, som nu leddes av min antagonist den tidigare förvaltningschefen och den tidigare personalchefen.
Jag kunde vakna mitt i natten med bilden att jag kom in på personalkontoret och alla underbara medarbetare tittade bort och vände mig ryggen.
Jag gjorde vad förmådde för att få relationen att fungera och jag glömmer aldrig hennes ord
Lita inte på någon Mattias, alla har en baktanke
Jag kommer ihåg att jag tänkte och sa att min utgångspunkt är den motsatta. Lita på alla tills dess motsatsen bevisas. Förstå vad hemskt att känna som hon kände.
Tillslut blev situationen ohållbar och jag ställde mitt jobb till förfogande om inte tidigare förvaltningschefen slutade. Ledningen valde att jag skulle vara kvar och köpte ut henne. Det är en oavslutat relation vilket jag sörjer än idag.
Jag och kommunchefen genomförde omorganisationen av kommunstyrelsens förvaltningar för att ge styrelsen ett ökat stöd i de uppgifter den har. Kommunstyrelsen fick i och med detta två förvaltningar med varsin förvaltningschef direkt underställd kommunchefen.
Jag sökte jobbet som förvaltningschef för kommunledningsförvaltningen och tillika biträdande kommunchef. I det läget ville personalen som deltog ha en annan kandidat. Det tog mig hårt. Hur som helst så fick jag jobbet och jag är stolt över vad vi åstadkommit sedan dess.
Jag har velat driva den nödvändiga förändringen utifrån förbättringar i tre ledningsprinciper.
- Formellt styrsystem
- Organisationssystem
- Ledningssystem
Gällande formellt styrsystem så började vi arbeta med Lots® som metod för planering och uppföljning strukturerat från 2007. 2008 antas projektdirektiv för kommunens nya styr- och ledningssystem. Jämställdhet integrerades i systemet genom jämstödsmodellen Trappan. 2009 började vi arbeta med Stratsys som IT-stöd i arbete med verksamhetsplanering och uppföljning. I dag är det ett kommunkoncerngemensamt system som första gången används för den övergripande delårsrapporteringen. I januari 2010 beslutade kommunfullmäktige om nytt styrsystem för Katrineholms kommun.
Gällande organisationen så gör vi återkommande översyner av förvaltningen både med stöd av processkartläggningar för kostnadsreduceringar och för att förstärka vårt projekt och utvecklingsarbete då vi bildade ett projektkontor. Från 2009 blev jag både kommunchef och förvaltningschef. I budget 2010 får vi uppdrag att se över vår koncernstyrning och samhällsbyggnadsorganisation. Kommunfullmäktige fattar i juni 2011 beslut om en samlad samhällsbyggnadsorganisation och förstärkt koncernstyrning.
I ledningssystemet har vi arbetat extremt mycket med förhållningssätt, primärt för att få alla medarbetare att se sig själva utifrån och in, dvs få ett ökat fokus på dem vi är till för. Därför började vi omgående att fråga kommunstyrelsen om deras syn på kommunledningsförvaltningen som beställare och förvaltningarnas syn på oss som kunder. Detta har vi haft som grund för våra verksamhetsplaner. Vi har aktivt drivit kompetensplaneringsprojektet vidare och vårt ledarskapsutvecklingsprogram har realiserats. På kommunledningsförvaltningen har vi satsat mycket på ledningsutveckling. 2010 hade vi vårt första chefsrådslag för alla chefer. Med samma tanke började vi med medarbetarrådslag för alla medarbetare på kommunledningsförvaltningen redan 2008. För att förtydliga uppdragsgivaren har KS ordförande också deltagit inför verksamhetsplanering. 2010 arrangerades för första gången en kommunkoncerngemensam julfest med mässa för gemenskap. Vi var 2 100 personer som träffades för möten, mat och musik.
Vi har också satsat mycket på kommunikation och dess utveckling från envägs till tvåvägs till social casting i det helt öppna samtalet. 2008 utvecklades en reception till stadshuset Gröna Kullen. Idag erbjuder vi ett personligt mottagande av besökare vilket uppskattas mycket. 2009 skickas det första KLF Nyhetsbrev ut för att stärka förvaltningens gemensamma. Samma år lanserades nya www.katrineholm.se – ”Den virtuella knutpunkten i Sveriges Lustgård”. Under våren 2009 hade vi ett arbete med att ta fram en ny massmediestrategi. En del i detta var att jag skulle berätta om en dag på twitter. Det blev lite mer
2010 hade denna blogg i genomsnitt 359 besökare per dag, varav 220 unika besök per dag och mängden sociala medier i vår organisation ökar hela tiden. I år drar vi efter en lång process igång arbetet med en ny intern kommunikationsplattform.
Det var en del, men bara en bråkdel. Jag är tacksam över att ha fått leda kommunledningsförvaltningen under dessa fyra och ett halvt år. Nu när jag får större uppgifter för hela kommunen och koncernen så tar Sari Eriksson över. Det kommer att bli strålande.
…och du, jag är fortfarande lika engagerad
Det är engagemang som skapar framtiden

Jag lyssnade på Henrik Challis på PlanB häromdagen. Ämnet för dagen var engagemang. Jag hade under och efter seminariet, ja även nu svårt att bestämma mig vad jag tyckte och tycker om helheten. Jag tror att föreläsaren kanske är van att tala för mindre grupper, vi var 400 personer. Med ett antal tankvärda guldkornsuttalanden fanns dock!
Om engagemag
- Framtiden finns inte än
- Engagemang kommer inifrån
- Engagemang växer av uppmärksamhet
- Engagemang genomsyrar allt
- Engagemang lever upp till förtroende
- Engagemang är meningsfullt – känsla av sammanhang (KASAM) ger meningsfullhet
- Ibland vid förändring tror vi alla ska med och samtidigt, så är det aldrig
Allt som gör att vi människor sätter oss vid rodret och inser att vi sitter där är bra, tycker jag. Hur mycket tid lägger vi inte ner på att sia om saker som kanske aldrig kommer. Jag har funderat mycket på vad det är som gör vissa människor så framgångsrika och med det vad jag själv söker hos människor runt omkring mig i arbetslivet. Är det kunskap? Inte i så hög grad längre, det är i mångt och mycket energi och förmågan att se helheter. Energin kommer ur engagemang och de som har förmågan att kombinera engagemang förmågan att se helhet/koncept och kunskap höggaktar jag. Jag är personligen inte säker på att jag själv kommer att kunna känna engangemang i en och samma sak så länge att jag blir riktigt erfaren. Att bli sedd som människa är ett så grundläggande behov, men så lätt att glömma bort.
Om förändring
- Om du är med och utformar en lösning så utför du lättare sedan
- Gör inte strategier innan vision byggts tilsammans
- Om man känner; Delad otillfredsställelse – Har en gemensam vision – Har en handlingsplan så får man FÖRÄNDRING
Grunden för framgångsrik delaktighet är delaktighet i problemet, vilket är grundsatsen till varför tidig, “ovärderad” öppenhet är den viktigt. Du kan aldrig vara överens om en lösning om du inte är överens om problemet.
Om organistioner
- Organsiationen finns inte i våra fem sinnen
- En gemensam uppgift och vision är grund för samarbete
- En organisation är vår gemensamma bild, dvs organsiationen bor i människan
- För att förändra en organsiation så måste man börja med dialog för att huvudet/mäniska ska ändras
Ja, en organisation utan vision är en folksamling. Vi behöver något samlande för att bli en enad grupp. Det som samlar oss måste vara accepterat av alla, annars så kommer vi inte att gå i samma riktning. Att säga åt en medarbetare hur den ska göra något är ofta ett misslyckande både för ledarskapet och medarbetarskapet. Styrning ska alltid sikta mot ett mål. Om vi inte har målet kan vi heller inte uppnå det. Kontentan av detta blir, tycker jag, att våra mål måste vara kända och accepterade av alla. Det är en av anledningarna till att jag tycker att verksamhetsplaneringen är så viktig. Vi planerar tillsammans. När vi planerat tillsammans så gör vi tillsammans. Att göra tillsammans innebär att var och en gör det den anser är rätt. Därför konstaterar vi att all förändring börjar med mig själv. När vi utvecklas gör organisationen detsamma och vi når målen.
Om mänskligt beteende
Henrik Challis visade sedan ett youtube.klipp om påverkan, som enligt honom kan beskrivas som en normalfördelningskurva med mer och mer deltagare till en topp som sedan avtar med samma kurva.
…eller så kan man säga att en man kan göra skillnad!
Happening i kommunsverige – KOMMEK
Denna vecka är det den årliga KOMMEK-mässan eller som den egentligen heter Kommunalekonomisk konferens och utställning.
Jag ska åka för första gången och ska också delta på den Visionära arenan.
Jag åker till Malmö tillsammans med kommunens ekonomer och har bl.a. valt seminarierna
- Före och efter Goggle
- Dagens utmaning – morgondagens välfärd
- Det är engegamng som skapar framtiden
Kommer förstås att återkomma med personliga reflektioner. Under tiden kan du se vad som händer på KOMMEK 2010 genomtwitter flödet här.
_______________________________________________________________
Frågan är ALLTID varför!
Simon Sinek menar att vi alla för att bli framgångsrika måste fokusera på en sak
- Att förmedla en känsla för varför man gör saker. Att fokusera på målet, inte fakta, planer eller traditionella säljargument.
Stort tack till Jenny Eklund för tipset.
Som certifierad LOTS® – coach så kan jag bara hålla med. Jag skulle dock säga att det bli ännu bättre om vi har en vision som leder oss i – hur vi vill att det ska vara i vår värld.
När vi i LOTS® ska definiera ett syfte så gör vi genom att ställa frågan
För vilka och varför ska vi göra vad för att bidra till vår vision?
Stegvis blir det;
- För vilka ska vi bidra till förändring?
- Varför behöver de oss?
- Vad ska vi då göra?
…och det är enligt min mening avsaknaden av fråga två som Simon Sinek vill trycka på, eller vad tycker du?




För tre veckor sedan, en söndag ringde en av mina närmaste medarbetare ekonomichef Anne Andersson och berättade att hon blivit headhuntad till ett jobb som ekonomidirektör på sin hemort, Örebro. Min första reaktion, inåt, var vem som helst bara inte hon. Jag såg det jobbet när det kom ut och insåg direkt att det var som klippt och skuret för Anne, jag till och med skämtade med henne om att hon ska ge tusan i att söka. Jag var från den stunden övertygad om att hon skulle få jobbet, även om det då också fanns andra kandidater. Anne ville förståeligt nog inte att det skulle komma ut i det läget, varför jag fick hålla informationen för mig själv. Hur som helst så tog jag kontakt med vår rekryteringsfirma som började search och annonserade för ej specificerad kund omgående. I veckan blev det klart att hon fått jobbet – 











