Posts Tagged ‘Göta priset’
Kvalitetsmässan är utan kvalitet
30 september, 2011 | 
Författare 
Jag har pga av mässarrangörens totala avsaknad av de mest grundläggande formerna av respekt och god ton beslutat mig för att inte på något sätt delta i Kvalitetsmässan som går av stapeln i mitten av november. Jag skulle haft i två seminarium och avsåg tillsammans med en kollega att delta under hela mässtiden.
Kvalitetsmässans syfte är att stimulera och stödja utvecklingen av verksamheter och samhälle i riktning mot ökad kvalitet och effektivitet.
[wikipop language="sv"]Kvalitet [/wikipop]är
En produkts eller tjänsts inneboende egenskaper som uppfyller en kunds förväntningar och krav
Följande har hänt
(mitt perspektiv)
På dagen idag, den 30:e september förra året fick jag meddelande om att
Kommundirektören har pekat ut ditt projekt
Vid en frågeundersökning av Kommunforskning i Västsverige (KFi) som genomförts med Sveriges samtliga kommunchefer har ditt projekt “Arbete med sociala medier” pekats ut som ett bra exempel på en kommunal innovation.
I detta läge fick jag beskriva projektet på ca en A4-sida.
I slutet av januari fick jag meddelande
Gratulerar! Ditt bidrag till GötaPriset har tillsammans med 51 andra projekt nominerats för att vara med och presenteras under Kvalitetsmässan, den 15-17 november på Svenska Mässan i Göteborg. Projektet har under hård konkurrens valts ut bland 379 insända bidrag. Vi har noterat följande rubrik på det nominerade bidraget
Allt bra så långt. Nu var det en ganska ordentlig ansökan som skulle till. Jag kände inte att jag kunde ta detta som en del av mitt arbete så jag la ner en hel del familjetid på detta. Ansökan Götapriset skickade jag in och jag lade sedan upp allt jag skrivit i olika inlägg här på bloggen.
Här får jag genom en kollega se att jag tydligen ska tala på mässan utan att någon frågat. Jag, Anders Kihl från Borås med Erik Blix som moderator (byts sedan ut mot Annika Bergström utan meddelande). Ingen har vidtalat mig om detta, märkligt.
Jag får en bekräftelse på att ansökan är emottagen. Nästa kontakt är i början av juni.
Den 9 september har vi hunnit läsa och bedöma alla uppsatser och meddelar om ditt projekt är med bland de ca 5 som är i finalen om GötaPriset. Finalprojekten kommer att ingå i en mindre skärmutställning tillsammans med övriga slutnominerade för Kvalitetsmässans fem olika utmärkelser.
Jag tänker inte mer på det. Den 15:e september får jag via dialogpartnern ”Medarbetaren” här på bloggen reda på att det inte blev något GötaPris. Jag ringer direkt till handläggaren hos kvalitetsmässan för att kolla om det är sant. Han har inte tid att prata utan lovar återkomma. Fem dagar senare ringer jag upp. Då försöker han tala bort det och tala om något seminarium. Vid det laget så hade jag ju också läst på webbplatsen. Han försöker tala bort det. Jag är tydlig med att jag är missnöjd. Han lovar återkomma. Nästa samtal är precis på samma sätt. Bland annat så tycker han inte att han ska kontakta alla nominerade. Det räcker att de publicerar det på webbplatsen. Tillslut säger jag till honom att jag inte tror att jag är intresserad av mässan längre, pga hans bemötande och deras sätt att hantera mig som fyllt mässan med innehåll. Han konstaterar bara att det är mitt val.
Jag funderar några dagar på hur jag ska hantera detta. Jag vill inte göra något förhastat och framförallt inte agera spontant känslomässigt med risk för att det har att göra med besvikelse för att inte få priset. Jag pratar med ett antal personer om detta för att se om jag är helt fel ute.
Igår lade jag också ut en tweet.
Jag fick en del respons
Några minuter senare så får jag ett mail.
Hej Mattias, vi söker dig för att höra vad som hänt med anledning av negativ twitter-kommentar. Vi är alltid tacksamma för synpunkter på förbättringar.
Det seminarium där du är med drar bra med folk och har redan 100 anmälda.
Detta mail var inte skickat av samma handläggare.
Ytterliggare några minuter senare så ringer Henrik Edman som är operativ verksamhetschef. Vi gör upp att höras under kvällen. Henrik har, givet det andra jag mött en ganska bra attityd. Han tycker att man iallafall borde ha mailat de som nominerats och fyllt konferensen med innehåll. Men åsikter som att vi kan ju inte ringa runt till alla får mig ändå inte på andra tankar. Var och en av de som hjälpt Kvalitetsmässan har säkert lagt ner tio timmars tid på sin ansökan. Är de då inte värda två minuters telefonsamtal? Det är egentligen det enda han tycker de kunde gjort annorlunda. I övrigt så handlar samtalet om att det är synd att jag uppfattat saker på så sätt.
Jag bestämmer mig då för att jag inte vill delta eller ens förknippas med Kvaltetsmässan. En arrangemang som bjuder in måste visa respekt för de deltagande.
Kvalité är som sagt
En produkts eller tjänsts inneboende egenskaper som uppfyller en kunds förväntningar och krav
En arrogant syn kombinerat med extremt dåliga administrativa rutiner är en mycket dålig kombination och i min bok är det inte kvalité.
Jag beklagar till dig som valt att lyssna på mig i något av de seminarier som jag skulle delta i. Om du vill så hör gärna av dig så ska jag försöka ordna det på något annat sätt.
Kvalitetsmässan är utan kvalitet
Uppdatering 1/10
Kvalitetsmässan bekräftade under gårdagen min avbokning. Senare på kvällen vid halv åtta tiden får jag detta mail. I mailet så bifogas konferensprogrammet, med mig med.
Som sagt, en arrogant inställning och katastrofala administrativa rutiner är inte kvalitet.
…allt handläggaren hade behövt göra var att svara på mina frågor och erkänna att det gått fel. Det är en viktig sak i kvalitetsledning – att lära av sina tillkortakommanden.
Uppdatering 7/10
Igår fick vi detta program där jag fortfarande finns angiven som föreläsare till jobbet. Det känns inte bra att de fortsätter använda mitt namn i sin marknadsföring.
Kvalitetsmässan är utan kvalitet
Posted in 
Etiketter 
4 Comments »Det blev inget GötaPris!
Fick via dialogpartnern “Medarbetaren” här på bloggen reda på att det inte blev något GötaPris i år. Förstås tråkigt, men jag kommer hur som helst att delta och ha ett par seminarium. Märkligt, för att inte säga dålig stil att Kvalitetsmässan inte hört av sig, men, men.
Nåväl – Ett stort grattis till de fyra finalisterna!
Fyra finalister i GötaPriset
I februari gick anmälningstiden ut för GötaPriset 2011. Då hade 379 utvecklingsprojekt skickats in, en fördubbling jämfört med förra gången. Bland dessa 379 valde nomineringsgruppen ut 52 projekt som gick vidare. De nominerade skickade därefter in en uppsats som beskrev projektet. Av dessa 52 har nomineringsgruppen utsett fyra finalister som ska bedömas av en jury.
De fyra finalisterna är:
- Bålstapolarna, Håbo kommun
- Glada Hudik-teatern
- Mobila akutteamet för äldre, Akutgeriatriska kliniken, Landstinget Kronoberg,
- IDA – inkludering, delaktighet och aktivitet i förskolor och skolor, Västerås stad
ps synd också då pengarna skulle skänkas till en fond för digital delaktighet
Traditionell och kommunicerande media
Katrineholm har, med fokus på undertecknad uppmärksammats mycket nationellt i något som kom att kallas #kkgate. Det är egentligen en diskussion om olika syn på journalistrollen där företrädarna för det gamla informationsmonopolet ser nya kommunikations- och publiceringsplattformar som ett hot medans andra ser kommunicerade medier som en möjlighet.
Jag publicerar kontinuerligt i öppenhetens namn information om kommunen och våra förehavanden. Exempelvis publicerar jag mina kreditkortskostnader och kostnader vi haft för konsulter. Jag gör ibland detta i samband med att tidningen ställt frågor.
Det som hände för ett par månader sedan var att tidningen, strax efter att de tagit del av denna nominering till Götapriset skrev 13 frågor om sociala medier. Jag publicerade dessa på min blogg och bad att få underlag för svar på några av dem. Det var frågor som;
- Hur gagnar sociala medier kommunmedborgarna?
- Anser du att det ingår i din tjänst som kommunchef att twittra, blogga och facebooka på arbetstid om ibland ganska oväsentliga och banala saker som inte alls har med kommunal verksamhet att göra?
- Vilken är din kommentar till de kommunmedborgare som tycker att din användning av sociala medier kan liknas vid en ”lekstuga”?
Jag fick snart över hundra svar och hela mediasverige skrev om det. Alltifrån DN till Expressen och flera intervjuer i P1.
Katrineholms Kuriren blev dock inte glada och svarade med att detta var en härskarteknik och gjorde allt vad de kunde för att förlöjliga mig och sociala medier.
Min slutsats av detta är att det för en välfungerande demokrati måste finnas möjlighet att nå ut på flera vägar. För mig är sociala medier en sådan väg. Jag hoppas också att detta har inneburit att vi underlättat för andra.
Ledarskap & Digitala värderingar
CC by UggBoy♥UggGirl
Ledarskap är att påverka och att påverkas. I en kommunens uppgift ingår att leda platsen. I en kommunchefs roll ingår att leda tjänstemannaorganisationen och att representera kommunen utåt. Tanken och ansatsen i detta går ihop. Jag verkar med och för fem deviser för ledarskap.
Kopplingen mellan detta förhållningssätt som ledare och det gällande på sociala medier är så härlig. Jag har fått förmånen att tala om det på flera konferenser om att vara en attraktiv arbetsgivare - ”Employer Branding” också kallat arbetsgivarmärke.
Demokrati – Digital – Delaktighet
Grunden för en välfungerande demokrati är att alla är delaktiga och har tillgång till ett faktaunderlag för sina respektive subjektiva uppfattningar. Idag är inte alla delaktiga i den digitala informationen och kommunikationen. Ca 15 % av svenskarna använder inte internet.
I Katrineholm har vi ett politiskt uppdrag att minska denna s.k. [wikipop language="sv"]digitala klyfta[/wikipop]. Vi har, som en del av det nationella arbetet på området åtagit oss att nå drygt 1 700 personer fram till 2013 för ökat internetanvändande och därmed digital delaktighet. Vi gör det exempelvis via utbildningar som vi håller gemensamt i kommunen. Vi säljer våra gamla datorer i första hand och till en låg kostnad till försörjningsstödstagare. Vi är på pensionärernas hus med datorer och lär ut.
Vi håller nu också på att upphandla en tidning som ges ut till alla Katrineholmare som analogiserar våra digitala kanaler i form av en tidning. Vi gör det för att inspirera till digital delaktighet. Vår leverantör kommer att analysera våra digitala kanaler, bl.a. sociala medier och leta upp sådant som inte uppmärksammats i analoga medier. Denna information och/eller diskussion kommer att transformeras och förklaras till analog form. Tidningen kommer att bestå av det materialet kompletterat med redaktionellt material som intervjuer med nya användare. Dessutom kommer tidningen att ha en utbildningsdel och förstås en kontinuerlig inbjudan till utbildning och vidare inspiration i möten.
Detta har inte gjorts någon annan stans och allt vi gör kommer kostnadsfritt att få kopieras av andra.
Alla de intäkter vi får för exempelvis föredrag jag håller går oavkortat till insatser för digital delaktighet.
Det unika som kommun på sociala medier
Kommunala organisationer bildades en gång för att ta hand om den service som marknaden inte tog hand om. Kommunen fick sedan ansvar för viss myndighetsutövning och senare också ett ansvar att bidra till utvecklingen på den geografiska platsen. Men kommunen är primärt den geografiska platsen och de människor som bor och verkar här. Vi måste låta det synas.
För att få en hög kvalité är sociala medier helt integrerade i våra mentala processer och har därmed effektiviserat och förbättrat det dagliga arbetet. Det handlar om att hela tiden få ett utifrån och in perspektiv på det vi gör.
Om du någonsin har hört att ”Det borde kommunen fixa” och tänkt att medborgaren borde se sin del så borde du testa empowerment via sociala medier. Den som vågar bjuda in kommer att bli överraskad.
Men kan då en kommun vara personlig?
Ja, kommunen kan vara personlig. En kommun är inte bara en myndighet utan också en organisation. Kommunen är också en uppbärare av den lokala demokratin.
Digitalt förhållningssätt, eller?
- CC by krissen
Förhållningssättet på sociala medier kan delas in i att vara personlig, att vara öppen och att tro på medskapande.
Personlig
Att vara personlig är kanske det som är svårast, framförallt för de som inte är vana vid denna kommunikationsform.
För att bli den man kan bli så måste man vara, och få feedback på den man är. Tanken är att alla människor i grund och botten är de som de är och inte den roll de spelar. Det är viktigt vem du är för det du gör.
Gränsen mellan personlig och privat är svår. För mig går den gränsen vid min familj. Men i sociala medier och i annan personlig kommunikation så är det viktigt att vara den man är.
I personlig kommunikation så kan jag berätta om allt som gör mig till den jag är. Det kan vara allting från känslor till tankar och till handling. Det innebär att jag väljer att kommunicera om allt från min rädsla för att dö till hur jag ser på globaliseringens påverkan på Katrineholm.
Öppen
Att vara öppen handlar om att för att få människor delaktiga så måste man våga berätta om hur saker och ting är innan man har en lösning på problemet. Det går inte att arbeta med delaktighet när man bara är öppen med lösningen. För att acceptera en lösning så måste man veta att det finns ett problem. Om Katrineholm exempelvis har ett dåligt resultat i benchmarking så måste vi våga berätta det.
Medskapande
Medskapande handlar om att våga be om hjälp. Tillsammans gör vi saker så mycket bättre än var och en för sig. Det betyder inte att den som ber om hjälp inte kan. Jag får så mycket hjälp på sociala medier att jag tjänar tid på att använda dem bara ur det syftet.
Jag har lagt mig vinn om att hela tiden dela med mig av dessa erfarenheter till andra. Det sker bl.a. via att jag alltid live-sänder mina föreläsningar, har haft en webb-talkshow om sociala medier i offentlig sektor och att alltid dela med mig av lärdomar bl.a. via bloggen, vår webbplats och förstås via otaliga möten båda AFK (AwayFromKeyboard) och på dessa digitala kanaler.
Kommunikation – mötet för lärande
Kommunikation handlar för mig om en vilja att lära. Kommunikation kan delas in i flera olika lager dialog, diskussion och debatt.
Dialog är vägen till lärande. En fråga som sällan ställs är dock om du vill ta in något nytt. Många ställer frågor utan att vilja ha svar, utan mer för att få bekräftelse på sin egen förutfattade bild.
Val av kommunikationsform måste ske via de behov som de vi är till för har. Sociala medier finns och har funnits länge. En offentlig organisation kan inte välja att gå med i sociala medier, den är redan där. Som offentlig organisation måste vi anpassa våra kommunikationsvägar till dem vi är till för.
När jag föreläser om sociala medier så kommer det alltmer att handla om grunden för kommunikation och jag brukar utgå från Hegels enkla modell om Tes – Antites och Syntes.
Om du tycker något, dvs. har en tes så är utgångspunkten för kommunikation att du är intresserad av min antites. Mervärdet skapas när vi bryter dessa mot varandra till en syntes. Något som är så mycket större än det som både du och jag kommit fram till innan.
Problemet blir, och det gäller inte bara sociala medier, om du säger att du vill kommunicera men du redan bestämt dig för din syntes.
Information är en syntes. Det går att använda sociala medier för information, men då är de inte sociala.
Twitter – Bredda ditt nätverk
Twitter är det ultimata sociala mediet just nu för att lära sig digital kommunikation och att möta människor som man i min roll annars inte skulle möta. På twitter finns många journalister, IT-människor, politiker och andra opinionsbildare.
På twitter är min biografi ”Engagerad och kommunikativ kommunchef anställd i Katrineholm om samhällsfrågor, det kommunala uppdraget, Katrineholm och personligt-ledarskap”
Twitter är korta meddelanden i grunden max 140 tecken, vilket gör det oerhört kommunicerande.
På twitter berättar jag varje dag vad jag ska göra. Jag söker efter intressanta ämnen och jag kommunicerar med människor. Så fort jag exempelvis spelar in en video, tar ett kort eller skriver ett blogginlägg så publiceras det automatiskt ut på twitter.
Twitter har inneburit mycket lärande, nätverksbyggande, ett naturligt inifrån och ut tänk och att Katrineholm har fått ett mycket utökat medieutrymme i rikspress utan någon annan kostnad än arbetstiden.
Twitter ger ju också kommunen mervärde då det är frågan och det personliga som blir det väsentliga. Jag menar att det öppnar för att möta fördomar och skapa intresse på ett helt annat sätt. Många av mina följare har uppmärksammat kommunala utmaningar, frågor och händelser som de annars bara hade fått om de frågat, läst pressmeddelande eller träffat mig personligen.
Exempel på det är när Dagens Samhälles förre chefsredaktör skriver;
Hans systematiska kommunicerande har bidragit till att ge Katrineholm en modernare image. Nu förknippas kommunen inte längre bara med tåg och Göran Persson.
Jag får ofta höra precis detta, att bilden av Katrineholm förändrats just pga. detta. Men det handlar inte bara om Katrineholm. Det handlar också om synen på kommuner generellt.
Dessutom: de arbetsgivare som verkligen skulle behöva synas i de sociala medierna, finns inte där – med några få lysande undantag. Till exempel Katrineholms kommun, med en bloggande kommunchef och en twittrande personalchef.
På twitter har jag idag kontakt med över 2 400 personer och har skrivit över 7 000 inlägg.
Facebook – mötet
CC by smemon87
Facebook är det dominerande sociala mediet i Sverige idag. Över fyra miljoner svenskar finns på Facebook.
På Facebook får man bara ha en profil så jag använder den både privat, personligt och i rollen som kommunchef.
På Facebook har jag främst kontakt med Katrineholmare. Oftast brukar det bli diskussioner om lokala företeelser och ofta går det att hantera som tjänsteman då synpunkterna brukar ha att göra med hur saker utförs snarare än vad vi gör. Om diskussionen går in på politiken så hänvisar jag till fattade beslut.
På Facebook samlas blogginlägg, nyheter och pressmeddelanden från http://katrineholm.se samt andra statusuppdateringar såsom vad jag gör varje dag, vad jag funderar på eller vad resonerar med andra om.
Facebook är också bra för kontakter i form av arrangemang och grupper av olika slag.
Just nu har vi t.ex. haft en sida om Team Gabriel som är Katrineholmskören i Körslaget. Den har över 3 300 fans och har bidragit till en vi-känsla kring kören.
Vi har också interna arbetsgrupper, i körexemplet en grupp för dem som arbetar med det från tidningen, hotell, marknadsföringsbolag och kommuninterna representanter. Det fungerar strålande.
På Facebook är jag idag “vän” med 1 147 personer.
Facebook handlar, som sociala medier i övrigt, främst om att lyssna och interagera. Facebook skapar en närhet, en personlighet för kommunen som jag inte hade hunnit med annars. Det handlar om att vilja och att våga lyssna. Den som inte vill ta in ska inte finnas där. Jag uppfattar det som att Katrineholmaren som inte känner mig sedan innan hellre tar kontakt med mig där, både på loggen och via direktmeddelanden.
När jag får ett meddelande får jag också ett email, vilket gör det enkelt att hantera enligt regelverket.
Mattias Jansson
Öppen, personlig och medskapande
Människa, pappa, man och Katrineholms kommunchef - i den ordningen så lever jag mitt liv!
